Suporte

Equipamento: HP Officejet Pro 8600

• Verifique se a impressora está ligada a energia.
• Reinicie a impressora e o seu computador.
• Se a impressora estiver instalada via cabo USB, retire o cabo USB da impressora e conecte-o novamente, e faça o mesmo no computador (se possível, troque o cabo USB de porta).
• Se a impressora estiver instalada via cabo de REDE, verifique se o mesmo está conectado corretamente, pois ele pode estar mal conectado. Verifique também se a rede está funcionando.
• Se a instalação for via WI-FI, verifique se está conectado na rede certa, caso haja mais de um sinal de rede.
• Se nenhum desses exemplos sanarem o seu problema, entre em contato com o nosso suporte.

• Verifique se o vidro do scanner está limpo, sem sujeiras ou manchas.
• Retire a impressora da tomada, aguarde 5 segundos, e ligue-a novamente.
• Se nenhum desses exemplos sanarem o seu problema, entre em contato com o nosso suporte.

No painel frontal da impressora, clique em “Configurar”, logo após, “Ferramentas”, e em seguida, “Limpar cabeçotes de impressão”, na tela aparecerá a mensagem “Limpando”. Aguarde alguns minutos até sair uma impressão com letras de diversos tamanhos e quadrados coloridos, e verifique a qualidade desta impressão. Caso ainda existam falhas, pressione “Sim” na tela da impressora, para executar o procedimento avançado. Aguarde mais alguns instantes e será impressa uma folha igual á anterior. Caso a qualidade ainda não estiver no nível desejado, entre em contato com o nosso suporte.

Equipamento: HP Officejet Pro 8600

• Abra a tampa frontal (abertura na parte esquerda, abaixo do símbolo da HP), espere alguns segundos para que o carrinho de impressão se movimente para o canto esquerdo da impressora, verifique se não há papel atolado no interior da máquina ou amassado nos cantos da impressora, e remova o papel atolado.
• Caso não haja papel atolado na parte da frente da impressora, na parte traseira retire a tampa pressionando as abas do lado esquerdo e direto. Se não houver nenhum papel atolado, entre em contato com o nosso suporte.

Equipamentos: Brother DCP-8080, DCP-8085, MFC-8480, MFC-8890

• Substitua o toner da impressora. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte.

Equipamentos: Brother DCP-8080, DCP-8085, MFC-8480, MFC-8890

• Pressione a tecla “Menu” e em seguida digite *2864 (a sequencia de teclas deve ser pressionada rapidamente para entrar no modo de manutenção). Após pressionar as teclas, o visor da impressora começará a piscar e apresentar a mensagem “MAINTENANCE”.
• Feito isto, digite 88, e aparecerá a opção “Reset Laser Unit” como a primeira opção do menu. Pressione 2 vezes o botão OK, pressione a seta para baixo, e novamente 2 vezes o botão OK no próximo item, faça isso até perceber que começou a repetir as opções.
• Logo após, pressione o botão Cancelar/Sair/Voltar, e digite 99. Após este procedimento, a máquina reiniciará. Depois que reiniciar, faça algumas impressões e verifique se o problema foi resolvido. Caso contrário, entre em contato com o nosso suporte.

Equipamentos: Brother DCP-8080, DCP-8085, MFC-8480, MFC-8890

• Abra a porta frontal da impressora (porta do toner, mantenha-a aberta durante o procedimento), e pressione o botão Excluir/Voltar (Clear/Back ou Borrar/Volver). Em seguida deve aparecer no visor da impressora a mensagem “Substituiu cilindro?”, pressione o botão “Sim/OK”. Feito isto, feche a porta frontal e o problema estará resolvido.